PENDAHULUAN

Objektif program pengurusan kualiti akan menentukan tujuan atau sebab mana-mana organisasi yang ingin memulakan sebarang program pengurusan kualiti. Objektif kualiti pada asasnya ialah akibat atau hasil yang mampu dicapai oleh organisasi apabila mereka melaksanakan program kualiti atau akibat pada akhir program, yang akan memberi manfaat kepada individu dalam organisasi dan juga organisasi secara keseluruhan. Objektif pengurusan kualiti boleh dijelaskan dalam jangka pendek atau jangka panjang. Dalam aspek khusus atau jangka pendek, hasil inisiatif kualiti boleh dilihat dalam tugas atau unit kerja tertentu di mana kualiti sedang dipastikan dan ia akan memberi manfaat kepada keseluruhan proses organisasi sama ada dalam konteks pembuatan atau perkhidmatan. Dalam jangka panjang, akibat program kualiti akan memberi manfaat kepada keseluruhan aktiviti dalam organisasi, produk akhir yang dihasilkan oleh syarikat dan juga, yang akan mencerminkan imej organisasi secara keseluruhan.

Faedah umum program kualiti harus dapat dilihat sama ada dalam pembuatan konteks produk atau dalam organisasi penyampaian perkhidmatan. Manfaat program kualiti boleh dinikmati oleh orang dalam organisasi yang sentiasa dianggap sebagai pelanggan dalaman sesebuah organisasi, dan juga pelanggan luaran, yang juga pelanggan atau pembeli produk atau perkhidmatan, yang akan berpuas hati. dengan produk atau perkhidmatan yang disediakan. Faedah program pengurusan kualiti juga boleh dinilai oleh pihak ketiga organisasi yang merupakan juruaudit operasi dan juga ia boleh dinilai oleh juruaudit dalaman bagi tujuan mengawal, memantau dan memastikan objektif kualiti dapat dicapai.

OBJEKTIF PENGURUSAN KUALITI KHUSUS

Objektif pengurusan kualiti pada asasnya adalah sebab utama mengapa program kualiti sepatutnya dilaksanakan dan mesti dijalankan dengan betul supaya hasil akhir program dapat dicapai. Dengan alasan yang jelas mengapa kita harus melakukan program kualiti dengan cara yang betul dan untuk menikmati manfaat inisiatif kualiti pada akhirnya akan memotivasikan orang yang terlibat dalam program pengurusan kualiti. Dan mereka sangat jelas tentang hasil penglibatan mereka dalam proses itu.

Faedah pertama program pengurusan kualiti adalah untuk meminimumkan atau menghapuskan ralat, penolakan dan kerja semula dalam tugas dan proses organisasi. Semakin banyak kesilapan dan penolakan yang boleh dikurangkan, semakin sedikit masa yang diperlukan untuk menyelesaikan proses tertentu atau untuk menghasilkan produk tertentu. Kesilapan dan penolakan juga akan mencerminkan imej negatif terhadap aktiviti, prestasi unit dan juga reputasi organisasi. Jika terdapat sebarang ralat atau penolakan yang berlaku berdasarkan aduan pelanggan atau hasil pemantauan kualiti, hasil pemantauan kualiti, aktiviti kerja semula adalah perlu dan ia akan mengambil masa dan memerlukan kos tambahan untuk aktiviti tersebut. Oleh itu, dengan mempunyai program kualiti reka bentuk telaga yang sistematik yang betul, ralat, kesilapan dan penolakan boleh diminimumkan untuk meningkatkan kecekapan proses.

Faedah kedua mempunyai program berkualiti adalah untuk meminimumkan atau menghapuskan proses yang tidak baik atau bernilai rendah dalam keseluruhan aktiviti organisasi. Sebab utama mengapa kita perlu mengurangkan atau menghapuskan proses atau aktiviti bernilai rendah adalah untuk meminimumkan kos operasi bagi memendekkan masa diproses dan juga untuk mengelakkan kos yang tidak perlu yang akan menyumbang kepada nilai rendah kepada produk akhir. Setakat perkhidmatan berkenaan, aktiviti yang kurang baik atau bernilai rendah dalam penyampaian perkhidmatan akan menyebabkan kelewatan dalam proses, yang mungkin tidak menyenangkan atau diterima oleh pelanggan. Proses bernilai rendah pada akhirnya akan menjejaskan hasil keseluruhan aktiviti dan akhirnya akan menjejaskan kualiti produk akhir atau keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan.

Ketiga, faedah program kualiti adalah untuk memastikan semua aktiviti dalam organisasi adalah berkesan, yang bermakna ia harus membantu organisasi mencapai matlamat dan prestasi yang diharapkan. Keberkesanan adalah untuk memastikan bahawa program kualiti yang melibatkan input dan bahan yang digunakan dalam proses akan mencapai hasil yang diharapkan yang ditentukan oleh pengurusan seperti yang diharapkan oleh pihak berkepentingan dan apa yang ditetapkan kepada setiap pekerja dalam organisasi.

Aspek lain proses selain keberkesanan ialah kecekapan sebagai faedah utama kebanyakan program berkualiti. Kecekapan juga boleh ditakrifkan dan dinilai berdasarkan keberkesanan kos sebarang aktiviti yang terlibat dalam aktiviti organisasi. Kecekapan berdasarkan program kualiti akan memastikan masa yang sesingkat mungkin dalam menghasilkan produk, kos minimum aktiviti sama ada dalam pembuatan produk atau perkhidmatan tertentu dan juga akhirnya, akan menentukan penggunaan optimum sumber yang disediakan untuk aktiviti tersebut. Pengurusan kualiti pada akhirnya akan menentukan bahawa semua objektif organisasi boleh dicapai yang memerlukan keberkesanan dan juga akan memastikan tahap optimum aktiviti organisasi untuk menghasilkan kos pengeluaran terendah bagi sesuatu produk dan aktiviti penyampaian perkhidmatan.

Program dan inisiatif pengurusan kualiti sepatutnya dapat mengurangkan dan mengelakkan kos yang tidak perlu. Kos yang tidak perlu sebenarnya mengakibatkan aktiviti yang tidak perlu dalam aktiviti proses pengeluaran dan juga penyampaian perkhidmatan. Aktiviti yang tidak perlu boleh dianggap sebagai aktiviti yang tidak produktif, tidak menyumbang ke arah hasil akhir produk dan juga aktiviti yang boleh melambatkan masa kitaran operasi dan kos yang tidak perlu pada akhirnya akan menentukan kos operasi dan pengeluaran yang lebih tinggi. akan mengakibatkan harga yang lebih tinggi yang akan dikenakan pada harga produk. Akhirnya, ia akan menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati dan kehilangan kelebihan daya saing kepada pesaing, terutamanya apabila harga produk atau perkhidmatan mereka dibandingkan oleh pelanggan.

Faedah kelima inisiatif kualiti ialah keupayaan untuk mengaplikasi dan menggunakan teknologi dan kemudahan yang ada pada tahap kapasiti yang optimum. Teknologi dan kemudahan dianggap sebagai kos kepada organisasi dan dengan inisiatif kualiti yang akan memastikan penggunaan optimum setiap peralatan dan teknologi yang terdapat dalam organisasi akan memastikan penggunaan sumber yang ada dengan cekap dan pada akhirnya akan meningkatkan kecekapan. daripada operasi tersebut. Penggunaan optimum teknologi dan peralatan dalam program pengurusan kualiti juga akan menyokong kualiti produk akhir dan perkhidmatan yang menyenangkan yang boleh diberikan kepada pelanggan setakat penyampaian perkhidmatan berkenaan. Interaksi pekerja dengan teknologi yang ditentukan dalam reka bentuk kualiti akan memastikan tahap produktiviti optimum dalam pekerja dan juga interaksi yang lebih cekap orang dalam mesin untuk menghasilkan produk berkualiti tinggi dan tahap kualiti perkhidmatan yang lebih baik.

Faedah seterusnya inisiatif kualiti adalah program ini akan memastikan produk yang dihasilkan atau perkhidmatan yang disampaikan akan memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan. Setiap pelanggan sentiasa mengharapkan tahap kualiti terbaik produk yang mereka beli dan tahap kualiti perkhidmatan unggul yang mereka harapkan untuk dinikmati dengan harga pada hari itu. Oleh itu, program dan inisiatif kualiti adalah perlu untuk memastikan bahawa setiap keperluan dan jangkaan pelanggan dipertimbangkan dalam reka bentuk atau aktiviti kerja dalam operasi pembuatan produk tertentu, dan juga interaksi pelanggan dalam aktiviti perkhidmatan untuk memastikan bahawa apa jua keperluan sedang dijaga dalam aktiviti penyampaian perkhidmatan.

Memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan adalah asas dalam program pengurusan kualiti kerana pada akhirnya ia akan memastikan tahap kepuasan pelanggan. Semakin jangkaan mereka dipenuhi, semakin mereka akan berpuas hati dengan produk yang mereka beli dan juga perkhidmatan yang mereka harapkan daripada organisasi.

Manfaat program kualiti seterusnya adalah untuk memastikan bahawa produk yang kami hasilkan dan perkhidmatan yang dihantar kepada pelanggan adalah betul pada kali pertama sebelum produk itu benar-benar sampai kepada pelanggan. Ini sangat penting kerana penilaian dan penilaian pelanggan terhadap kualiti produk yang mereka beli akan berlaku atau apa yang kita panggil sebagai detik kebenaran di mana produk dan perkhidmatan akan dinilai dan dinilai oleh pelanggan. Jika produk yang mereka beli mempunyai masalah, cacat atau tidak mengikut apa yang mereka harapkan, sudah tentu ia akan membawa kepada aduan pelanggan dan jika ia tidak dikendalikan dengan betul, ia akan menyebabkan ketidakpuasan hati pelanggan. Ketidakpuasan hati pelanggan adalah perkara paling buruk yang dijangkakan dalam program kualiti dan entah bagaimana pemulihan perkhidmatan atau pengendalian aduan pelanggan adalah sangat penting untuk mengubah pelanggan yang tidak berpuas hati untuk memuaskan hati pelanggan. Ia juga merupakan sebahagian daripada program pengurusan kualiti, untuk memastikan bahawa pada akhirnya produk dan perkhidmatan benar-benar akan memuaskan hati pelanggan.

Kebanyakan inisiatif program pengurusan kualiti akan mengambil kira aspek keselamatan produk, dan juga persekitaran kerja pekerja yang sihat. Setakat produk berkenaan, inisiatif pengurusan kualiti akan memastikan produk yang dihasilkan, sebenarnya akan selamat kepada pelanggan dari segi kesan atau penggunaan produk atau kecacatan prestasi produk yang boleh menjejaskan keselamatan pelanggan. Inisiatif pengurusan kualiti memastikan bahawa setiap produk yang kami hasilkan dan sebelum diserahkan kepada pelanggan telah melalui semakan kualiti, ujian dan pengesahan untuk memastikan bahawa hanya produk selamat yang sepatutnya meninggalkan kilang pembuatan.

Dari segi penyampaian perkhidmatan, kebanyakan aktiviti dalam program kualiti perkhidmatan akan mengambil kira keselamatan pelanggan, keselamatan produk atau produk pelanggan sendiri dan juga keselamatan pekerja yang terlibat dalam proses tersebut. Program pengurusan kualiti yang komprehensif akan memastikan kebolehkesanan aktiviti pengeluaran untuk memastikan tindakan pembetulan dapat dilakukan di mana sahaja kesilapan atau kecacatan dikenal pasti. Ini akan memastikan bahawa kesilapan atau kesilapan yang sama tidak akan berlaku lagi.

Faedah pengurusan kualiti seterusnya adalah berkaitan dengan aspek manusia. Program kualiti sentiasa melibatkan kerja berpasukan, pasukan petugas, bulatan kualiti dan interaksi orang dalam organisasi untuk memastikan kejayaan setiap program. Oleh itu, program pengurusan kualiti sepatutnya memastikan motivasi kakitangan bahawa setiap orang dalam pasukan akan memastikan prestasi kualiti dapat dicapai oleh kumpulan pekerja. Prestasi pasukan akan dinilai berdasarkan produk yang mereka hasilkan dan reputasi pasukan kerja adalah berdasarkan setiap prestasi dalam kumpulan kerja. Setakat perkhidmatan, kebanyakan aktiviti perkhidmatan melibatkan beberapa tema berdasarkan proses atau aktiviti yang melibatkan dalam keseluruhan penyampaian perkhidmatan. Oleh itu, prestasi setiap pasukan dan juga keseluruhan pasukan organisasi adalah begitu penting bagi memastikan tahap prestasi kualiti yang tinggi dapat ditawarkan kepada pelanggan.

Program pengurusan kualiti sentiasa mengiktiraf sumbangan dan komitmen kerja berpasukan dan bukannya bergantung kepada prestasi individu. Akhir sekali, program faedah akan membawa ke arah membuat keputusan yang berkualiti di mana keputusan itu sepatutnya dapat menangani isu tersebut, untuk mengatasi masalah dan menyediakan penyelesaian kepada sebarang aduan pelanggan atau hasil daripada pelaksanaan pemantauan kualiti. Kesan program pengurusan kualiti yang berkesan akan memerlukan idea-idea inovatif setiap individu yang terlibat dalam proses membuat keputusan untuk memastikan prestasi kualiti muktamad dapat dicapai sama ada berdasarkan unit kerja tertentu, kerja dalam proses dan hasil produk akhir atau prestasi penyampaian perkhidmatan secara keseluruhan.

IMPAK PENGURUSAN KUALITI AM

Faedah luas sistem pengurusan kualiti di mana ia dilaksanakan dengan betul mengikut program pengurusan kualiti reka bentuk telaga dan juga pelaksanaan yang betul atau pelaksanaan program kualiti tertentu boleh dilihat pada setiap aspek aktiviti organisasi. Satu aspek sistem pengurusan kualiti ialah dokumen prosedur, garis panduan, manual kerja dan arahan untuk setiap aktiviti dalam organisasi. Sistem pengurusan kualiti yang betul akan memastikan bahawa dokumen aktiviti berkaitan kualiti ditulis dengan baik, disimpan dan dikongsi oleh setiap individu yang terlibat dalam organisasi dan ia sepatutnya selaras dengan output kualiti yang diharapkan dari aktiviti organisasi. Dokumen kualiti yang sepatutnya menjadi sebahagian daripada program kualiti akhirnya akan menentukan dan ia akan dirujuk oleh setiap orang yang terlibat dalam proses dan ia akan menjadi item yang akan digunakan dalam proses pemantauan dan audit. Kebanyakan sistem pengurusan kualiti akan melibatkan tindakan pembetulan dan tindakan pencegahan, yang entah bagaimana akan memastikan bahawa tindakan sewajarnya diambil di mana-mana dan pada bila-bila masa sebarang kesilapan, kecacatan atau kesilapan yang dikenal pasti. Tindakan pencegahan akan memastikan bahawa kesilapan yang sama tidak akan berlaku lagi dan tindakan pencegahan akan memastikan bahawa proses itu akan menjadi yang paling cekap pada masa hadapan ini.

Faedah lain yang akan dinikmati secara langsung oleh aktiviti pengurusan kualiti adalah keupayaan untuk mengesan dan juga bertindak balas secara proaktif terhadap aduan pelanggan dan memastikan setiap isu yang dikemukakan ditangani sewajarnya bagi memastikan kepuasan pelanggan. Aduan dan maklum balas pelanggan adalah platform yang sangat berguna yang sepatutnya digunakan untuk aktiviti penambahbaikan berterusan dalam program kualiti tertentu. Lebih awal kecacatan, kesilapan dan masalah yang dikenal pasti dalam proses kualiti dan pemantauan, lebih besar kemungkinan kos operasi dapat dikurangkan.

Manfaat penambahbaikan pengurusan kualiti pada akhirnya, sepatutnya dapat mengurangkan kos keseluruhan operasi yang akan membawa kepada kecekapan proses yang lebih tinggi dan akhirnya akan menurunkan atau meminimumkan kos operasi dan pengeluaran. Semakin rendah kos operasi akan membawa ke arah harga yang lebih rendah yang boleh kami tawarkan kepada pelanggan sebagai kelebihan daya saing operasi atau pengeluaran dan juga, yang akan menentukan margin atau keuntungan yang sepatutnya ditanggung daripada aktiviti perniagaan. Sebarang isu yang dikenal pasti sepanjang program pengurusan kualiti, ia tidak semestinya menyelesaikan masalah tertentu dalam masa tertentu, tetapi ia harus membantu organisasi untuk memastikan bahawa faedah menyebabkan menikmati tempoh masa yang panjang apabila kesilapan yang sama tidak berlaku. akan berlaku lagi, meletakkan tindakan pembetulan dan pencegahan tersebut dalam sistem adalah untuk memastikan nilai operasi yang lebih baik sama ada dalam aktiviti pembuatan produk atau prestasi penyampaian perkhidmatan.

Secara amnya, program dan aktiviti pengurusan kualiti akan melibatkan usaha mentakrif dan memperhalusi prosedur dan garis panduan supaya ia akan dikemas kini berdasarkan keperluan semasa dan berkaitan amalan tersebut. Sebarang aktiviti yang sudah lapuk hendaklah dibuat berlebihan kerana ia akan dianggap sebagai aktiviti tidak perlu yang akan menyebabkan kos operasi dan pengeluaran yang lebih tinggi. Inisiatif pengurusan kualiti sepatutnya membantu atau memberi manfaat kepada pekerja apabila mereka mempunyai rujukan yang jelas tentang sebarang aktiviti tertentu yang sepatutnya dilakukan dan untuk mencari jawapan atau penyelesaian kepada sebarang masalah yang mungkin berlaku atau dihadapi. Sebarang kerosakan, pengambilan atau pemberhentian dalam operasi tertentu sepatutnya dapat diatasi apabila semua prosedur adalah jelas dan menerangkan secara praktikal untuk setiap pekerja merujuk apabila insiden itu berlaku.

Untuk operasi perkhidmatan, jika terdapat sebarang aktiviti yang menghadapi masalah atau halangan tertentu, penyelesaian menang-menang sepatutnya didokumenkan dengan baik untuk memastikan masalah itu dapat diatasi dan pelanggan akan berpuas hati dengan tindakan pemulihan perkhidmatan yang ditetapkan dalam prosedur. Kebanyakan organisasi yang melaksanakan program pengurusan kualiti akan mempunyai cara komunikasi yang jelas, perkongsian maklumat dan maklumat yang berkesan yang sepatutnya boleh diakses oleh setiap pekerja dalam organisasi untuk melaksanakan tugas mereka dan juga untuk menyelesaikan masalah tertentu sepanjang proses.

Faedah umum program pengurusan kualiti atau keseluruhan objektif pengurusan kualiti termasuk memastikan produk dan perkhidmatan berkualiti kerana ini akan meningkatkan imej organisasi berdasarkan prestasi produk dan perkhidmatan. Berkaitan dengan objektif program pengurusan kualiti terhadap kepuasan pelanggan apabila mereka menilai dan menilai prestasi program dan penyampaian perkhidmatan adalah berdasarkan kesempurnaan produk dan perkhidmatan yang mungkin di luar kepuasan pelanggan. Apa faedah untuk program pengurusan kualiti ialah pengekalan dan kesetiaan pelanggan. Kualiti perkhidmatan dan kualiti produk akan memastikan pelanggan membeli semula atau membuat pembelian berulang untuk produk atau perkhidmatan yang sama, dan dalam jangka panjang, itu akan memastikan kesetiaan pelanggan. Program pengurusan kualiti faedah operasi keseluruhan akan meminimumkan kecacatan, ralat dan penolakan dalam operasi secara serentak.

Aspek lain manfaat atau tujuan mana-mana program kualiti adalah untuk meminimumkan pembaziran yang pada akhirnya akan membawa kepada kos operasi yang tinggi. Beberapa aspek pembaziran yang biasa berlaku dalam operasi pembuatan produk tertentu ialah bahan yang berlebihan, ruang terbiar, masa menunggu yang tidak produktif, produk yang tidak digunakan dan bilangan pekerja tambahan yang terlibat dalam aktiviti tertentu. Semakin tinggi pembaziran yang melibatkan dalam operasi, semakin rendah tahap kecekapan operasi tertentu. Ini juga akan membawa kepada kos yang tidak perlu yang melibatkan operasi dan dalam program pengurusan kualiti yang komprehensif akan mengenal pasti sebarang aspek pembaziran yang sepatutnya dibuang atau sekurang-kurangnya untuk diminimumkan.

Prestasi operasi sesebuah organisasi, sama ada dalam pembuatan produk atau penyampaian perkhidmatan akhirnya akan diukur berdasarkan keputusan atau hasil kewangan. Apakah aspek keputusan kewangan operasi yang mana program pengurusan kualiti akan memastikan selama mungkin, kos untuk menghasilkan produk tertentu atau untuk menyampaikan perkhidmatan tertentu. Satu lagi aspek keputusan kewangan ialah hasil yang akan dijana berdasarkan penyampaian produk dan perkhidmatan yang berkualiti. Semakin tinggi hasil atau jualan yang akan menunjukkan semakin banyak produk yang dijual dan juga kadar pusing ganti produk.

Akibatnya, keputusan kewangan utama yang akan menentukan prestasi aktiviti dan prestasi organisasi ialah tahap keuntungan. Margin antara jualan dan kos operasi sangat ditentukan pada berapa banyak kecekapan yang boleh ditentukan daripada program pengurusan kualiti. Untuk jangka panjang, program pengurusan kualiti yang sepatutnya membantu organisasi mengekalkan tahap prestasi mereka bagi memastikan perniagaan dapat mengekalkan prestasi mereka adalah dengan memastikan mereka akan mendapat kelebihan daya saing berdasarkan kualiti produk yang mereka hasilkan dan penyampaian kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan. Dalam sebarang aktiviti perniagaan, pelanggan akan sentiasa membandingkan prestasi produk atau perkhidmatan tertentu yang mereka bayar antara satu organisasi dengan pilihan lain yang mereka ada di pasaran.

Rajah 3.1: Dimensi Budaya Organisasi

Satu lagi objektif utama program pengurusan kualiti adalah untuk mewujudkan budaya kualiti (seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.1). Budaya kualiti hanya boleh dilihat sebagai hasil daripada program kualiti, apabila setiap individu dalam organisasi memahami dan percaya bahawa inisiatif pengurusan kualiti adalah sangat penting dalam setiap aspek aktiviti mereka. Setiap orang dalam organisasi dari pengurusan atasan hingga setiap peringkat pekerja harus jelas tentang manfaat program pengurusan kualiti yang akan menjadi hasil penglibatan mereka dalam aktiviti organisasi. Akhir sekali, program pengurusan kualiti sepatutnya memberi manfaat kepada masyarakat di mana kualiti produk yang dihasilkan sebenarnya sepatutnya menjadi utiliti yang sepatutnya memberi manfaat kepada individu yang membeli produk atau membayar produk atau perkhidmatan. Kualiti produk dan perkhidmatan akan meningkatkan kualiti hidup masyarakat dalam jangka masa panjang.

Budaya organisasi dapat dilihat apabila semua orang dalam organisasi terlibat dan komited untuk memastikan faedah yang berkualiti dapat dicapai bukan sahaja dalam jangka pendek, tetapi juga untuk jangka masa yang panjang. Pemahaman dan kepercayaan pengurusan kualiti sepatutnya dibuat garis yang jelas berdasarkan tingkah laku, tindakan dan aspek praktikal aktiviti pengurusan kualiti mereka. Budaya kualiti dilihat dalam organisasi tertentu apabila semua orang dalam organisasi mempunyai cara yang sama untuk melakukan ini dalam memastikan prestasi kualiti, dan juga setiap orang mempunyai tanggungjawab yang jelas untuk memastikan prestasi organisasi secara keseluruhan.

 Rajah 3.2: Objektif Pengurusan Kualiti Am

Akhir sekali, faedah atau objektif utama program pengurusan kualiti adalah untuk memastikan prestasi kecemerlangan organisasi. Setiap aktiviti dalam organisasi akan menghasilkan prestasi organisasi secara keseluruhan, yang memerlukan setiap individu organisasi daripada pengurusan atasan sehingga setiap peringkat pekerja dalam organisasi untuk komited ke arah mencapai hasil yang berkualiti dalam prestasi. Kecemerlangan prestasi hanya boleh dilihat dalam perspektif organisasi apabila sebarang aktiviti penambahbaikan yang akan membawa kepada nilai dalam perspektif pelanggan dan jangkaan pihak berkepentingan akan menyumbang ke arah kesan jangka panjang prestasi organisasi.

Satu lagi aspek kecemerlangan organisasi hanya dapat dilihat apabila keupayaan optimum organisasi digunakan dengan berkesan dan cekap untuk organisasi mencapai setiap penunjuk prestasi prestasi organisasi sama ada dari aspek kewangan atau bukan kewangan. Kecemerlangan prestasi organisasi hanya boleh dicapai apabila pembelajaran organisasi yang akan berlaku dalam organisasi, yang melibatkan setiap ahli organisasi untuk terlibat dan komited ke arah prestasi organisasi yang lebih tinggi.